[學術苑]將優質服務成為一種習慣

作者:中國交通文化網    來源:鄭少高速 江艷艷    發布時間:2018-06-26 10:34:00

        有人說,優質服務是一種工作狀態,然而可以面面俱到,八面玲瓏,又有幾人能做到?但是在鄭州西南大門就有這樣一群真正的細心,包容和理解,沒有刻意,絕非迎合,是人與人之間真正的關心,關懷將你和我,讓溫馨服務、走心服成為一種習慣,這就是鄭少高速的溫馨服務。
       對我們窗口服務人員而言,我們每日的工作都是重復不變的,難免讓人感到乏味。然而當我們習慣了對來來往往的司乘人員禮貌問候,真誠服務,熱心幫助,微笑接待,因此收到他們的贊許和感謝,心里也會感到由衷的高興,成就感和滿足感對于調動工作積極性有著潛移默化的幫助。在服務變成一種習慣后,我們也會變得更加善于包容身邊的人和事,心態更加積極向上,生活也會變得更加美好。在生活中,服務實質上也是一種樂于奉獻,甘于為身邊人付出,當一切成為習慣,即使是每日重復的基礎工作,也能發自內心為從事這樣一份工作而感到驕傲自豪。
        做好優質服務也是一種習慣,習慣也會使得行為成為一種自然而然的本能。要想做到優質的服務,最優選擇莫過于使服務成為一種與司乘人員互動中的習慣,將服務內化為一種習慣,是我們對于自身身份認同的一種體現。
        作為一名收費員,我們必須牢記自身服務行業的角色,盡心盡力為司乘服務,力求做到良好服務,忘記服務的刻意性,使服務成為與司乘來往中的一種習慣。一個笑容,一句貼心的問候,對客戶多一份耐心,多一份將心比心,多一份真誠,就能獲得客戶的贊許和信任,使自己工作的意義在服務中得到提升。做好優質服務很難,因為這是一場持久戰。然而做好服務又很簡單,只要你有決心堅持,對待每位過往司乘,用心去對待,相信司乘人員會用心感受到。所以,讓優質服務形成一種習慣,我們就會真正贏得客戶。
       優質服務其實就在不遠處,因為它就在我們心里。

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